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受付時間：24時間（音声ガイダンスによる録音受付） ※オペレータ－が録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします（一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります）。 ひかりクラウドPBXに関する工事・故障情報については、こちらのページをご確認ください。 ひかり電話に関する工事・故障情報については、こちらのページをご確認ください。 フレッツ・テレビに関する工事・故障情報については、こちらのページをご確認ください。

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｢ひかり電話オフィスA（エース）｣は、一括転送機能と故障・回復通知機能で、停電・災害時のBCP対策をサポートします。NTT東日本の｢ひかり電話オフィスA（エース）｣は、今お使いの電話番号をそのままに、最大300チャネルの同時通話、最大7,000番号が利用できる法人向けIP電話サービスです。 ｢ひかり電話オフィスa（エース）｣は、一括転送機能と故障・回復通知機能で、停電・災害時のbcp対策をサポートします。ntt東日本の｢ひかり電話オフィスa（エース）｣は、今お使いの電話番号をそのままに、最大300チャネルの同時通話、最大7,000番号が利用できる法人向けip電話サービスです。 auひかりは高速ネット通信が魅力のサービスですが、いつでも快適に使えるとは限りません。ときには急に速度が落ちたり、全く繋がらなくなったりすることもあります。, 接続が悪いと通信障害を疑いますが、このときに試したいことは数多くあります。通信障害が疑われる場合の対処法を知り、auひかりをさらに便利に使いこなしましょう。, 光回線とは言え絶対的に安定しているわけではなく、通信障害が起きることもあります。通信障害が疑われる場合は、以下の方法を試しましょう。, 最も確実なのが、公式サイトにアクセスして、通信障害の情報が入っていないか確認することです。何らかの不具合が発生している際には、公式サイトで通信障害の情報が掲示されるため、これを確認しておきましょう。, auひかりが使えなくても、スマホを持っているならキャリア回線を使ってネットへの接続は可能です。通信障害の有無と、障害が起きているエリアを確認し、該当するなら復旧するまで待つしかありません。, ネットに接続するには、光回線業者とプロバイダ、両方の存在が必要です。通信障害はauひかりの回線ではなく、プロバイダが原因で起きていることもあるため、プロバイダごとの公式サイトをチェックして、通信障害発生の有無をチェックしましょう。, 通信障害の情報は、基本的には公式サイトで確認しますが、公式の発表には時間がかかるケースも多いです。そのため、リアルタイムで情報得たいなら、TwitterやSNSを利用して検索するのがよいでしょう。, SNSで「auひかり 通信障害」といったワードで検索すると、通信障害が起きているなら、ヒットする可能性が高いです。もちろん、ヒットしても公式の情報ではないため信憑性には欠けますが、同様の人が何人もいるなら実際に通信障害が起きている可能性は高いでしょう。, しばらくしてから公式サイトで確認するとより確実のため、SNSと他の方法を組み合わせてチェックするのがおすすめです。, 通信障害はauひかりやプロバイダに原因がある場合だけではなく、自身の接続機器が関係していることもあります。, 機器の接続が上手くいっておらず、通信が不安定になるケースも多いです。時間の経過で解決しなかったり、いつまでも公式サイトで通信障害の情報が出ない場合は、機器の問題と考えましょう。, 接続機器のバッテリーが切れていないか、コンセントが抜けていないかをチェックし、状態を確かめておくことが大切です。, auひかりで通信障害が疑われる場合、実は利用者の機器による問題であることも多いです。通信障害の情報が出ていないなら、以下の点で機器に問題がないか確認しましょう。, 通信状態が悪いと回線の不良を疑う人が多いですが、実は接続している端末自体に問題があるケースも多いです。端末に不具合がないか確認するには、別の端末でネットに接続し、使い勝手を試してみましょう。, 他のスマホやタブレット、機器ではスムーズにネットが利用できるのに、特定の端末だけ上手くいかない場合は、端末の故障が原因です。端末を修理に出すか、古いなら買い替えたほうがよいでしょう。, ネットの通信速度は、端末、回線、プロバイダ、接続機器といった複数の要素が関係しており、最も遅いものに合わせられます。つまり、端末の最大速度が落ちていると、どれだけ高速の回線を使っていてもそれに合わせられ、結果的に接続性能が落ちることは理解しておきましょう。, 端末、接続機器どちらにも言えることですが、不具合がある場合は再起動や初期化するのもおすすめです。端末の場合は初期化すると不便も多いため、再起動だけに限定し、接続機器のルーターは場合によっては初期化してもよいでしょう。, 通信障害は原因がよく分かっていないものも多く、再起度するだけで簡単に直ることもあります。端末、ルーターのそれぞれを再起動し、もう一度接続を試してみましょう。ルーターの再起動の方法は、機種によって異なります。, シャットダウンしてすぐ起動しても、不具合が解消されないケースも多いです。シャットダウンした後しばらく置くことで、本体の熱が取れてスムーズに作動しやすくなります。大体5~15分は開けるようにして、再起動を試しましょう。, また、初期化の方法も機種によって違うため、説明書を見ながら行うことが大切です。初期化後は再度設定が必要なため、現在のネットワーク構成をメモしてから行うのがおすすめです。, 機器を確認する際には、モデムのランプも参考にしましょう。モデムには複数のランプがあり、この点灯状態で機器が正常に作動しているかどうかが分かります。機種によってランプの種類は違い、点灯の表示が表す意味も異なります。, そのため、説明書を見て確認するのが確実で、普段とは違う点灯をしていないかチェックしましょう。機種によって違いはありますが、正常に作動している場合は緑色やオレンジのランプが光っていることが多いです。, 対して不具合が起きている場合は赤色もしくは消灯していることが多いため、それぞれのランプの状態から、どこに問題があるか探りましょう。, 接続設定によって不具合が生じていることもあるため、PCの設定もチェックしておきましょう。PCは使用しているOSによって、確認の方法が異なります。Windows8の場合は、以下の方法で確認します。, 通常はこれらの設定になっているため問題ありませんが、間違って変更してしまうこともあります。, 設定を確認し、変更されている部分があるなら、元に戻しておきましょう。同じOSでもバージョンによって各部位の名称が異なる場合がありますが、基本的な流れは共通しています。, auひかりやプロバイダで通信障害が起きている場合は、復旧するまで待つしかありません。, しかし、復旧情報が入っても、すぐに通信環境が安定しないことも多いです。実は回線復旧後にもすべきことはあるため、これを行い快適な通信環境を取り戻しましょう。, 回線が復旧しても、それを受ける端末の準備が整っていないと、スムーズに接続できないケースも多いです。, 電源を入れっぱなしでは復旧してもすぐに対応できない場合があるため、一度再起動しておきましょう。回線復旧後、端末を再起動することで各種接続設定がクリアになり、スムーズにネットに接続できます。, 回線復旧後は、端末だけではなく通信機器の再起動も必要です。ルーターやモデムの再起動をしていないと、復旧した回線と上手く接続できないことも多いため、注意しなければなりません。auひかりやプロバイダで通信障害の情報が発表されたなら、その間通信機器は電源を切っておいてもよいでしょう。, 電源を切り休ませておくことで、再起動後もよりスムーズに接続しやすくなります。電源を入れっぱなしにしていても復旧するまでは使えませんし、再起動時の手間にもなるため、電源を切って待機するのがおすすめです。, 通信障害には必ず原因がありますが、どの方法を試しても原因が特定できない場合もあります。原因が分からない場合は、以下の方法で対処しましょう。, 最終的には専門家に頼ることになりますが、それまでにできることは全てやっておくことが大切です。, ネットに接続する際には、光回線業者とプロバイダの両方が必要で、ネット接続の役割を担っているのは、プロバイダです。つまり、接続に問題があるなら、プロバイダに相談すべきで、auひかりより先に、契約先プロバイダのサポートに問い合わせましょう。, プロバイダでも通信障害が出ていないなら、機器の設定に問題がある可能性が高いです。プロバイダによって対応は違いますが、電話でのサポートや、訪問による設定サポートが受けられる場合もあるでしょう。, au one netの場合は、プロバイダと光回線がセットになっているため、最初からauひかりに相談しても構いません。しかし、それ以外の場合は最初にプロバイダに相談して、指示を求めましょう。, プロバイダに相談しても原因が特定できないなら、auひかりサポートセンターで相談するしかありません。問い合わせ先は「0077-7084」です。年中無休ですが受付時間は9~23時のため、時間帯には注意しましょう。, auひかりのサポートセンターでは、機器の状態や試した対処法、プロバイダに相談しても解決しなかったことを伝えます。試したことを全て伝えることで、次なる指示を仰ぎやすく、よりスムーズに問題が解決できます。, 安定してネットが利用できるauひかりでも、何らかの理由で通信障害が起きることはあります。, 通信障害が疑われる場合は、焦らず原因の特定に努めることが大切です。原因ごとに対処法はあるため、正しい情報を集めて、トラブルにも冷静に対応しましょう。, 通信障害じゃないのに速度が遅いと悩んでいる方は、他の光回線に乗り換えを考えた方がいいかもしれません。, 人気光回線の通信速度や月額料金の安さを比較し、おすすめ光回線を解説したこちらの記事もご覧ください。, iPhone格安SIM通信では光回線や、Wi-Fiなどインターネットの利用開始やお切替えを検討中のお客様に電話相談を受け付けております。, ソフトバンクの正規代理店DRMの専門オペレータがお客様のご要望に合わせて、ソフトバンク光やソフトバンクAirをご案内させていただきます。, iPhone格安SIM通信のニュース編集部です。通信関連の最新ニュースをお届けします！, © MarketEnterprise Co., Ltd. All rights reserved. KDDIの公式ホームページ。auひかり 電話サービス、メタルプラス電話、ケーブルプラス電話、KDDI-IP電話、マイライン、国際電話を紹介しています。 ドコモ光詳細情報 ドコモ光でできること 料金プラン ドコモ光 10ギガ 「ドコモ光 10ギガ」への料金プラン変更 お申込み ドコモ光電話 映像サービス 充実のサポート おトク情報 プロバイダ一覧 よくあるご質問 ご注意事項 工事・故障情報 auひかりを使っていると、突然接続が悪くなることがあります。接続に不具合があるなら、通信障害を疑ってチェックすべき項目があります。通信障害の原因特定方法と対処法を知り、トラブルが起きたときでもスムーズに対応しましょう。 ... ケーブルプラス電話.

無断複写・転載・公衆送信等を禁じます, auひかりを使っていると、突然接続が悪くなることがあります。接続に不具合があるなら、通信障害を疑ってチェックすべき項目があります。通信障害の原因特定方法と対処法を知り、トラブルが起きたときでもスムーズに対応しましょう。, 【最新】格安SIM主要7社のキャンペーンをまとめて紹介！選び方のポイントを合わせて紹介.
掲載の記事・写真・イラストなど、すべてのコンテンツの 「ひかり電話」は「フレッツ光」を利用した光IP電話サービス。電話料金がおトクで、使い勝手も加入電話と同じ。便利なオプションサービスも充実。おトクな割引サービス実施中！24時間いつでも申込可能！IP電話は「NTT西日本公式｜フレッツ光」へ。 ひかり電話 工事故障情報 ひかり電話／ひかり電話オフィスタイプ／ひかり電話オフィスA（エース）に関する工事情報・故障情報を掲載しています。 サービスご利用の都道県をお選びください。 フレッツ・サービスに関する工事・故障情報を掲載しています。 ※ 「メール情報配信」をご希望いただくと、工事情報やフレッツの最新情報をメールでお届けします。 詳しくは、こちら をご覧ください。

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