もちろん社外の人に「結果は後ほどお伝えいたします」というような場合は、「伝える」という動作の相手が社外の人ですから、その人を敬ったことになり、まったく問題はありません。 【折り返し電話するように頼まれた場合】

いきなり「ガチャッ」と切る人がいますが、良い印象を持ちません。 ！「とんでもない」で一つの言葉です 電話は相手の顔が見えないので、ついつい頬杖をついて電話をしたり、のけぞって足を組んだり、気が緩みがちです。

　したがって、「（私が）（社内の担当者に）お伝えいたします」と言った場合は、「私」が「伝える」という動作の相手である担当者にへりくだって、担当者に敬意を表したことになってしまいます。 　たとえば、「私があなたをご案内します」だと「私」がへりくだることで、案内される「あなた」に敬意を表すわけです。 電話を切る時は、「失礼いたします」と言って、そっと受話器を置きましょう。 　・相手の都合を確認する。用件が長引きそうなときは「今、お話してよろしいでしょうか」 　ついでにいうと、社外の人に「後ほど××（＝社内の人の名）がお伝え致します」と言った場合は「私」からいうと身内の「××さん」をへりくだらせることで、伝えられる相手の社外の人に敬意を表したことになります。 ビジネスにおける電話での言葉遣いについて、よく使うフレーズの一覧があればいいなと思っていませんか？電話での言葉遣いによって、相手の印象が変わるのでぜひ身につけておきたいところ。そこで、間違えやすい30例について正誤例をご紹介します。

【名指し人が電話中の場合】 例えば「～の件」を伝えます。と敬語で ご連絡を誠に有難うございます。 　「申し訳ございません。ただいま○○は外出しておりまして5時頃の帰社予定となっております。いかがいたしましょうか」 担当者が在席の場合は、すぐに担当者に代わります。 どのような言葉が正しいのでしょうか？ 『公用文における漢字使用等について』（平成22年11月30日／内閣訓令第1号）の「別表」に次のようにあります。「～ていただく」は4例目にあるとおり、ひらがなで書くルールになっています。おそらく、本動詞の「...続きを読む, 丁寧語について教えてください。 　　但し、この場合、クレームの内容を認めるお詫びをしてはいけません。 ・・・てくる(寒くなってくる。)

【電話を切る時の注意点】 　　まず、相手の話をじっくりと聞くことから始めます。 で、どちらも正しい日本語です。 （「お持ち帰り」を名詞と見て「お持ち帰り【が】できます」の省略形のように誤解しているのかも知れません。）

・ﾍﾟｯﾄや植物に「あげる」を使う 敬語についての質問です。 こちらの急ぐ気持ちを伝えられないでしょうか。, 上司の代理でメールを送ることになりました。 また、電話をしている人の側で、大声で世間話をしたり、笑ったりするのも厳禁です。 誰にでも訪れる最後の瞬間。頭では理解していても、気持ちが追いつかない場合がほとんどですよね。突然の出来事で、心の整理もつかないまま、お通夜や葬儀に参列しなくてはいけません。, ご自身も悲しんでいる中、ご遺族に対し、お悔やみの言葉をかけるのは辛いものです。感じている気持ちを、うまく伝える事が出来たら一番ですが、そうもいかないのが現実でしょう。, そこで今回は、「相手との関係別、お悔やみの言葉」を７つ紹介します。そう何度も経験する事ではありませんから、上手に言えなくても大丈夫です。あなたが感じている故人への想い、ご遺族への配慮が伝われば十分です。無理に取り繕おうとせず、素直な気持ちを行動や言葉に移してみましょう。, ご自身も辛い状況の中、ご遺族に伝えなくてはいけません。あなたの悲しいと言う気持ちを、そのまま伝えるだけで十分です。, 友人や同僚の立場ですと、ご遺族と面識がない場合もありますから、その際は、軽く自己紹介してから述べましょう。, 「○○（会社・学校）でお世話になっておりました○○と申します。この度は、突然の事で本当に驚いております。残念でありません。心からお悔やみ申し上げます。」, 「何と申し上げてよいか、言葉もありません。心からお悔やみ申し上げます。私で出来る事がありましたら、何でもおっしゃってください。」, 伝えたい事は沢山あるでしょうが、きっと言葉になりません。お通夜や葬儀の際は言葉少な目におきましょう。ご遺族への心遣い、そして故人を偲ぶ気持ちを大切に、ご自身が感じている気持ちをお悔やみの言葉として下さい。, 親しい間柄だからこそ、どう言葉をかけていいのか悩みますね。ましてやご両親や最愛のパートナーとなれば、尚更です。, お近くに住んでいる場合は、すぐに駆け付けてあげると良いでしょう。「何かしたい。何か出来ることはないか。」と言う、あなたご自身の気持ちを行動や言葉に表して下さい。その気持ちだけでも、十分伝わります。, 「この度は、思いがけないお知らせを頂き、急いで駆け付けてまいりました。こんな悲しい事はありません。私が出来る事がありましたら、何なりとお申し付け下さい。」, 「この度は、誠にご愁傷様でございます。先ほどお電話を頂き、とりあえずとんでまいりました。私で出来ますことがありましたら、何なりとおっしゃってください。」, かしこまった言葉遣いでなくても大丈夫です。近しい間柄だからこそ、お互いの気持ちがよく分かりますから、手短に想いを伝えましょう。, お近くに住んでいる場合、参列する事も多いでしょう。故人がご高齢で亡くなられた場合は、, 「この度は、誠にご愁傷様でございます。ご家族の皆様は、さぞお力落としのことでございましょう。謹んでお悔やみ申し上げます。」, 「思いがけないお知らせをいただきました。ご家族の皆様のお気持ちを考えると胸が痛みます。私で出来る事がございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付け下さい。」, また都合により、どうしても参列出来ない場合、メールで伝える事もあるでしょう。その場合には, 「突然の訃報に驚いております。都合によりご葬儀に伺えず、大変申し訳ありません。○○さんのお悲しみは、計り知れないものとお察しします。どうぞ、お体を壊されないよう大切にして下さい。ご冥福を祈りいたします。」, のように、故人とご遺族の間にある思い出や絆を、ご自身なりに想像した労わりの言葉を伝えましょう。, 本来ならば、もっと長く人生を送れた方の葬儀に参列するのは辛い事です。ですが、病死や事故死など、避けられない場合もあります。, 出来るなら、「代わりたい。生かしたい。」と思うご遺族の気持ちを考えた内容にして下さい。, 「この度のご不幸、胸がつぶれる想いでございます。どんなにお辛いことでしょう。申し上げる言葉もございません。本当に残念です。出来る事がありましたら、いつでもおっしゃってください。」, 「思いもかけないご災難に、胸が痛んでなりません。心よりお悔やみ申し上げます。ご迷惑でなければ、何かお手伝いさせて頂ければと存じます。何でもおっしゃってください。」, また、ご遺族への配慮として、同じ年頃のお子さんがいらっしゃる場合は、注意しておいた方が良いでしょう。最愛のお子さんが亡くなられた悲しみは、計り知れない程、大きな傷です。, 事実と向き合うまでに時間もかかりますから、よく連絡してあげてください。これからも近くにいて、必要な時は、一緒にいると言う気持ちを忘れずに伝えましょう。メモを書いて渡しておくのも良い案です。, 日頃、お世話になっている方、上司や恩師などの葬儀の際は、ご遺族へ失礼のないよう言葉がけをしましょう。面識がある場合も、ない場合も、念のため自己紹介をした方が良いです。, 「○○（会社・学校）の○○と申します。○○（故人名）さんには、大変お世話になっておりました。何の恩返しも出来ず、無念でなりません。私に出来る事がございましたら、遠慮なくお申し付け下さい。心からお悔やみ申し上げます。」, 「○○（会社・学校）の○○です。本当に突然の事で驚いております。○○（故人名）さんには、これからも沢山の事を教えて頂きたかったです。こんな悲しい事はありません。私で出来ます事がありましたら、何なりとおっしゃってください。」, お世話になった方ですから、葬儀の際のお手伝いを申し出るのが礼儀です。例え、十分手が足りている状況であっても、伝えておいた方が良いでしょう。, ご遺族へ失礼のないよう、言葉を選んで伝えて下さいね。葬儀の際は、あまり時間もなく、伝えたい事も伝えられない場合もあります。その際は、忌明け（４９日）を目処に、お手紙を送られても良いでしょう。, お手伝いとして裏方に回る場合も多い立場です。お近くに住んでいる場合は、早めに駆け付けてあげると良いでしょう。慌ただしく時間が過ぎるのが葬儀ですから、ご遺族の手間を取らせないよう、手短に挨拶して下さい。, 「心からお悔やみ申し上げます。ご家族の皆様もさぞかしお辛いことでしょう。ご迷惑でなければ、お手伝いさせて下さい。」, 「この度は、思いがけないことでさぞかしお力落としのこととお察しいたします。出来る事がありましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。」, 故人と面識がある場合、ない場合も含め、一般的なお悔やみの言葉をかけるのが礼儀です。今後のお付き合い等も考え、必要な場合はお手伝いをし、不要な場合は、長居せず参列だけして下さい。, ご自身の立場と故人やご遺族との関係によって、見極めも必要となります。長く挨拶する必要はありませんから、難しく考えずお辞儀と共に伝えましょう。, 近年、家族葬や密葬と言った法事も多くなり、参列出来ない場合もあります。ご遺族の配慮により、葬儀後に知らされたり、また用事があったり、遠方に住んでいたり、やむを得ない事情で参列出来ない事もあるでしょう。, 「ご逝去の報に接し、謹んでお悔やみ申し上げます。誠に痛惜の念でいっぱいです。ご家族のお悲しみは、計り知れないものとお察しいたします。○○（故人名）様のご冥福を心よりお祈りいたします。」, 「悲報に接し、弔問かなわぬ非礼をお詫びするとともに、謹んで哀悼の意を表します。さぞかしお力落としのことと存じますが、くれぐれもご自愛ください。」, 電報の場合は、これくらいの長さにし、手紙の場合は、もっと長文でも構いません。また香典を同封される場合は、その事にも触れましょう。, 「心ばかりのものを同封いたします。故人のお好きだった物をお供えいただければと存じます。」等と記載し、締めましょう。, このように、基本的なお悔やみの言葉に続き、何かお手伝い出来ることはないか、と尋ねるのがマナーとなります。ご遺族の気持ちを配慮した心遣いが出来ると良いですよね。, 大切な人を失うと言うのは、本当に辛く悲しいものです。当人にしか分からない故人との思い出が数多く存在するでしょうから、いつも以上に優しく、いつも以上に思いやりを持って接して下さい。, 特に親しい間柄にいる方が悲しんでいる場合、故人との思い出を懐かしむ気持ちになれるまで、一緒に寄り添ってあげる事が大切になります。, 卒業、引越し、転勤、などの人との別れや旅立ち・人生の節目に、周りの人は今までの感謝と今後の幸を願って寄せ書きを書いて贈ったりすること多いですね。素色紙を贈ってみましょう。そこで今日は色紙のデザイン選び方のポイントをお伝えします。, 結婚式では、いろいろな人がスピーチをしますが、その中でも友人代表は、簡単にいえば盛り上げ役です。雰囲気のいいスピーチをするにはどのようなことに気をつけたらいいのでしょうか？今回は、その例文を７つ、お教えします！, 結婚祝いのメッセージをギフトとともに贈る時、上司など、相手によっては失礼のないよう、緊張することもありますよね。そこで今回は、安心して贈る、贈り物に添えたい心温まるメッセージを、いくつかお伝えします。, 大切な友達が結婚することになった場合、結婚祝いにメッセージカードを添えて渡すという人は少なくないでしょう。そんな方のために、友人に送る際の7つの文例をご紹介します。文例を参考に、いいイメージが浮かんできてくれるかもしれませんね。, 結婚した時はラブラブだった2人でも、言葉はちゃんと口に出して相手に言わないと伝わらないものなのです。普段は言えない気持ちも記念日はしっかり伝えましょう。そこで、今回、結婚記念日に奥さんに送ったら絶対感動するメッセージを７つお教えします。, 結婚式のメッセージで、新郎新婦に感動を贈りたい気持ちは当然のこと。そこで今回は「人を感動させるには？」にポイントを置いた、ビデオレターや電報、結婚式のメッセージカードでも使用出来る、それぞれの立場を想定したメッセージ文例を7つお伝えします。, 結婚記念日に宝石を貰う女性は皆嬉しい気持ちになります。花言葉のように、宝石にも宝石言葉というものがあります。プレゼントされた後、宝石言葉を知ったら２度喜んでもらえるかもしれません。メッセージを伝える結婚記念日に贈りたい宝石を７つ教えます。, お悔やみをメールで伝えることが多くなりました。表情が伝わらないメールは、冷たい印象を避ける配慮を忘れず、心からの真心を添えたいですよね。そこで今回は、温度を感じる伝え方のマナーや例文をお伝えします。, 席札メッセージで新郎新婦の感謝を伝えませんか？短い言葉でも見つけるとゲストは嬉しいものですが、いくつかポイントがあります。今回は席札にひと言添える、マナーもあり感謝も伝わる文例をご提案します。, 結婚式メッセージを新郎新婦がゲストに贈る演出が人気！サプライズや細やかな心遣い、アイディアが溢れています。ちょっと気になりますよね。そこで今回は、メッセージを伝えるアイディアを厳選してお伝えします。, 訃報の知らせが届いた際に、すぐに駆け付けられない場合など、メールでお悔やみを送ろうかなと考えることがありますよね。そこで、今回はお悔やみをメールで送るときに気を付けるべき5つのポイントをお伝えします。, 結婚メッセージで新郎新婦を祝福するなら、二人の心に残るようなものにしたいですよね。ただマナーを気にすると、無難なものになってしまうことも…。そこで今回はマナーを押えて心をくすぐるコツをお伝えします。. 敬語についての質問です。以下のような状況において 電話で「aさんからの伝言をbさんがcさんに伝える」例）a：では、cさんに明日3時に伺うとお伝えください。b：わかりました。そのように（cに）〔 ★ 〕。★の部分は「 【④電話でも笑顔で、姿勢良く】 　　　　・・・生き物ではありませんので、「押してください」「塩を入れてください」

自分の行為でも、その結果が相手に及ぶときに、「ご/お」を付けるのです。丁寧語ではありません。

敬語は、尊敬語・謙譲語・丁寧語から成り、正式な手紙を書く上で必要不可欠なものです。 敬語を使わないだけでなく、丁寧に書こうとするあまり必要以上に使いすぎてしまうこと（二重敬語）も、相手に不快感を与える場合があります。 受話器を通すと声がくぐもって聞こえるので、心持ち普段よりも高めのトーンで話すと相手にも聞き取りやすくなります。

身内以外に送るのでしたら呼び捨てで大丈夫です。 『公用文における漢字使用等について』（平成22年11月30日／内閣訓令第1号）の「別表」に次のようにあります。「～ていただく」は4例目にあるとおり、ひらがなで書くルールになっています。おそらく、本動詞の「～を頂く」と補助動詞の「～ていただく」で使い分けるのでしょう。

急かすのは失礼ですが、できるだけ早く結果がほしい、という状況です。

・・・ていただく(報告していただく。) ！確認する行為は自分がするのだから、相手にことわって～させていただく必要はない ！物や事柄を知っている･･･「存じております」 誰にでも訪れる最後の瞬間。気持ちが追いつかない場合がほとんどですよね。突然の出来事で、心の整理もつかないまま、お通夜や葬儀に参列しなくてはいけません。そこで、今回は、「相手との関係別、お悔やみの言葉」を7つ紹介しましょう。 　　いつ、解決策を提示できるのかを、しっかりと伝えるようにしてください。 「ご/お～になる」は尊敬表現ですが、「ご/お～する/いたす/申し上げる」は謙譲表現です。

「ご返送いたします」は謙譲＋丁寧（ます） その丁寧な言い方というのはありますか？ 電話がかかってきたら、３コール以内に取るようにしましょう。 皆様によろしくお伝えください; ご主人様(奥様)にもよろしくお伝え願います; xx様にお伝え願えれば幸いです; 自分の家族からの伝言を伝える.

どなたか明確に説明ができる方がいらっしゃいましたらどうぞよろしくお願いいたします。, 「お伝えします」に関するQ&A： 恋愛相談です。 既に私の思いは男性に伝えてます。お付き合いしたい、好きだと…。 でも、男性の中では「, 回答ありがとうございました。こちらの回答を読んでやっとすっきりした気がします。日々何気なく使っているものでも、いざ説明するとなると難しいものだと実感する今日この頃です。, 敬語についての質問です。 「無理だったら、大丈夫です。」を敬語にするとどうなりますか？, 会社で取引先からの電話を受け、伝言を頼まれた時に、 「はい、○○株式会社の△△でございます」と、はっきりと伝えましょう。 女子社員A：「かしこまりました、お伝えしておきます。」と答える； なかなか結果がこないときに 他にも、二重敬語になっている場合があります どうぞよろしくお願いいたします。, メールでしたら、

　・必要な書類、資料を準備する。 ★ワンポイントアドバイス★ もし私が使うなら「申し伝えます」でしょうか。 ちゃんとした、失礼のない文面にしたいのですが・・・ 　　　×「私、中央線で通っているじゃないですか」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝引用開始 　　電話を切った時には落ち着いていても、時間がたてばまた腹が立ってくるものです。 ・「～のほう」 自信が持てませんでしたので、質問させていただきました。

④用件を話す ×「～してましたか？」⇒○「～していましたか？」 「最悪」と「最低」は「な形容詞」でしょうか?「最悪な状況」と「最悪の状況」はどちら正しいでしょうか?

　　どのような場合も、親身になって、対応しましょう。

最初の名乗りで、その後の電話応対が決まります。こちらのペースで話ができますし相手を安心させます。 担当者がそのお客様からの電話を待っている場合もあります。 　そんな時は、まずは「申し訳ございません。ただいま席を外しております」などとお詫びし、 　　相手の言い分に、共感する姿勢を示しましょう。

ご親族様、ご家族様、ご一族様、ご一統様 : 親族、一家、一族、一統、 家中: 友人: ご友人、ご親友、お友達、ご学友: 友人、友達、親友、学友、旧友: 先生: 先生、お師匠様、ご恩師様、 先生: 先生、師匠、恩師、尊師: 会社: 貴社、御社: 当社、弊社、小社: 上司: ご上司、ご上役、貴社長、貴部

！ご持参　はもともと謙譲語 『次の書類を送付いたしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』 ・・・てみる(見てみる。)

・・・てよい(連絡してよい。) ご参考になれば。, こんにちは、みなさん！！ 　　あくまで、先方が自社の何らかのことに対して不快な思いをされたことに対するお詫びの意味です。

　　　×「ｺﾋﾟｰとか必要ですか」

　　　　「念のために復唱します。お電話番号は○○○○、△△社の鈴木様ですね」

　「父が申しておりました。」の「申す」なども同様の謙譲語で、父をへりくだらせることで、話相手に敬意を表すことになります。, 「お（ご）～する」あるいは「お（ご）～致します」という言い方は、敬語の中では謙譲語に属します。（厳密に言うと「致します」の「ます」は丁寧語） 『次の書類をお送りしますので、ご査収のほどお願い・・・・・』

　　　　「恐れ入りますが、念のためにお電話番号をお教えいただけますでしょうか」 ×資料をご持参ください　→　○資料をお持ちください



例えば「ご連絡します」の「ご」も同様です。連絡するのは 　　※クレーム内容に対して迂闊に謝ると、全面的に自社が責任を追及されることになります。

丁寧に話そうとするあまり、あまりにへりくだり過ぎると却って慇懃無礼な印象を与えます。 どうやって書いていいのかわからなくて困ってます。 　　お詫びをします。「今回の件では、○○様の気分を害してしまったようで、本当に申し訳ございません」というような その他、良い表現やよく見かけるけど良くないと思うもの、などありましたら、教えてください。

どなたか教えてください。, メール返信の形で、 積極的に出ることで会社の大切なお客様の情報を誰よりも数多くキャッチできますし、お客様からの印象も良くなります。 　　その際大事なことは、「いつごろ電話するか」を相手に伝えることです。
ますか？ 　と応対すればよいでしょう。 　　■相手の電話番号を聞く

■補助動詞の表記 申し訳ありませんが、早速のアドバイスをお願いいたします。, 社外に送られるんですよね？

http://allabout.co.jp/gm/gc/297603/, 日頃お礼状などを書く際に「～して頂きまして、ありがとうございました」と書いていたのですが、 　　　×「お席は禁煙席でよろしかったでしょうか」「ビールでよろしかったでしょうか」 ⑤終わりの挨拶 ＣＣに上司も入れるのですが、やはり肩書き「部長」などを付けるのは、間違いでしょうか。 　どちらが掛けたかはさておき、用件が終わるとすぐに「ガチャン」と切る人もいますが、NGです。 上記のようだと、 　こういう場合の「～て頂き」（補助動詞）は、ひらがなで書くことが多いようです。

　　感じです。

「お伝えします」というのは、確かに尊敬語のような気がします。 　　解決策を提示して終わりではありません。 　と、はっきりと伝えましょう。 は、相手の行為に謙譲表現を用いた誤用です。

・～的には 「100万円までお預け入れできます」「お持ち帰りできます」 手元にメモと筆記用具を準備して、相手の会社名（部署名）、名前、用件を書き留めます。

　先方から折り返し電話をして欲しいと要望をいただいたときに、確認することは、以下の通りです。

また、お客様をお待たせするのは、通常３０秒と言われています。１分が限度と考えておいたほうがいいでしょう。, １．クレームの内容をじっくり聞く 少しくだけているような気がいたします。 ×「確認させていただきます」⇒○「確認いたします」 「申し伝える」は「言い伝えること」を意味します。人を通じて相手に用件を伝えることを表します。第三者に用件を伝える場合に使う表現です。「言い伝える」は物語や話を他人や後世に伝えることも表しますが、「申し伝える」はこの意味では基本的に使いません。「申し伝える」は「言い伝える」 … その際は、上司の名前を呼び捨てにし、●●の代理で送らせていただきます。と記載していいのでしょうか。 以下のような状況において 　下記のように修正します。申し訳ない。

　また、いつまでも相手が切ってくれるのを待つ人がいますが、これはスマートではありません。 ×「～と言ってました」⇒○「～と言っていました」「～と言いました」「～と言っておりました」

ある文書が送られてきてそれに記入後返送することについて、 【電話のかけ方のポイント】



　　最後まで相手の話を聞いてください。 よく電話で、伝言をお客様より 　・かけた方からかけ直す。「ただ今は電話が切れてしまい、申し訳ございません」

　　　×「ﾀﾏにえさをあげる」「植木に水をあげる」 先方さんに向って伝える客体がうちの社長だからといって「それでは伝えておきますので」というのはなんかそっけないような違和感を憶えてならないんです。 敬語についての質問です。以下のような状況において 電話で「aさんからの伝言をbさんがcさんに伝える」例）a：では、cさんに明日3時に伺うとお伝えください。b：わかりました。そのように（cに）〔 ★ 〕。★の部分は「 正しい日本語でしょうか？「～して頂き、ありがとうございました」の方が適切でしょうか？ 正しいのです。　二重敬語になるかもしれませんが、こちらの方が 【②最初の名乗りをしっかりと】 　したがって、「（私が）（社内の担当者に）お伝えいたします」と言った場合は、「私」が「伝える」という動作の相手である担当...続きを読む, 先日うちのお店に電話がありまして、社長が不在でしたので、「もしよろしければ伝言を（社長に）お伝えしておきますが」と先方さんに言ったのです。そうしたら傍らで聞いていたうちの母が「身内のことなのに『お伝えする』」はおかしいといわれました。 （これだけ丁寧にしているんだから文句はないでしょう　というような） http://www.bunka.go.jp/kokugo_nihongo/pdf/kunreibesshi_h221130.pdf

！人を知っている・・・「存じ上げております」 　　　　・・・ﾍﾟｯﾄや植物は人間と同格ではありません。「えさをやる」「水をやる」

　　その後、お客様の問題が解決されたのか、時間をおいて電話してください。 ・「ご」を必要としない場合は、「送付させて頂きます」になります。 　その後で、「お急ぎでいらっしゃいますか？」と先方の希望を聞くのが親切な対応です。 ・料理やﾊﾟｿｺﾝに「してあげる」を使う ・指示語として「やつ」を使う 「ご用意できます」「お答えできません」のように、自分について言うときに使うべき表現です。, ※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。 また、あくまでも電話はお待たせしないことが最優先。


　・本人とつながったら、あらためて名乗ること。

　すると、「あとでかけ直します」「お電話をいただきたいのですが」など、先方の都合の良いように判断してくれます。

①準備と確認 　　そうした時には、「折り返しの電話が遅い！対応が悪い」という風に、新たなクレームに発展するかも知れません。 ⑥途中で電話が切れたとき

　　「はい」「○○様のお気持ち、お察しします」など、相槌を打ち、誠意を持って相手の話を聞きましょう。

私の感覚がおかしいのかもしれませんが、私はBこそ論外だと思います。 「送付いたします」と、致しますと言っていても、 不在の上司のかわりにメールをするので 　また「もしお差支えなければ、ご用件をお伺いさせていただきます」という一言を添えるようにするのも良いでしょう。

×「おっしゃっておられました」⇒○「おっしゃっていました」「おっしゃいました」



×その件は存じ上げております⇒○その件は存じております

２．共感する



単に尊敬語が欠けているというのではなく、「ご用意する」という謙譲表現を使っているからです。

★ワンポイントアドバイス★ 　　このフォロー電話は、実はクレームを信頼に変えさせる程の効果をもたらします。 　　　×「見れますか」「食べれませんでした」「着れますか」

　　すぐに改善点が見つからなくても、話を聞いてもらえただけで満足という場合もあります。 丁寧です。 ４コール以上呼び出し音がなったら、「お待たせしました」と一言添えて取りましょう。

例えば、「～させていただきます」を連発する まず最初に「申し伝えます」の意味と使い方について見ていきましょう。 「申し伝えます」は、「申す」と「伝える」という二つの動詞を複合した形の丁寧な表現です。 「申す」の「申」という漢字は、「日」と長い棒からなる字です。 「日」は本来は「臼」のような形を示すもので、象形文字としては人が両手を合わせた状態を表したとされます。 このため「申」は、元来は何か長い棒を両手で伸ばすさまを示す漢字でした。 恐らくこうした動作のイメージから、「申す」は丁寧な仕草、態度で述べるニュ … 例）

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